A importância da tecnologia nas empresas para otimizar processos é inegável, sendo essencial para promover a transformação digital. Além de modificar a comunicação e relacionamento com clientes e outros stakeholders, a transformação digital revoluciona a maneira como a empresa opera, se organiza e produz. Enquanto a tecnologia facilita a entrega de novas propostas de valor, o design é crucial para identificar essas propostas. Para que uma empresa permaneça relevante no mercado, é necessário adaptar-se ao cenário de mudanças rápidas e oferecer novas propostas de valor competitivas. Para isso, um processo de Design Estratégico é fundamental.
Entre os sinais de mudança que desafiam as empresas a se adaptarem à nova economia, podemos destacar:
Aumento da diversidade e novos padrões de comportamento;
Maior similaridade de ofertas e múltiplas opções para consumidores e colaboradores;
Maior direcionamento de consumo baseado em propósito, desafiando o posicionamento de marcas e produtos;
Acesso exponencial a informações, levando a uma maior exigência de consumidores e colaboradores;
Modelos de relacionamento mais fluidos e contínuos entre marcas, consumidores e colaboradores, possibilitados pelo digital.
"Até 2020, a experiência do cliente superará o preço e o produto como o principal diferenciador de marca. 86% dos compradores pagarão mais para terem uma melhor experiência." - CEI Survey . "67% da jornada do comprador agora é feita digitalmente. Isso significa que sua estratégia digital é mais importante do que nunca." - SiriusDecisions
Os insights apresentados destacam a centralidade e experiência do usuário, amplificadas pelo ambiente digital, como um fator crucial para o direcionamento estratégico das empresas. Independentemente do que sua empresa produz ou oferece, ela será avaliada, reconhecida e comunicada por meio de plataformas digitais. Portanto, é vital que a companhia desenvolva estratégias para aumentar a percepção de valor de seus produtos e serviços e manter um bom relacionamento com seus stakeholders por meio de experiências digitais.
Antes de promover a transformação digital, é necessário identificar a proposta de valor do negócio diante dos cenários de mudança, direcionando os esforços tecnológicos e inovadores de forma mais assertiva. Para enfrentar desafios criativamente e atender às reais demandas de clientes, consumidores, colaboradores e outros stakeholders, o Design Estratégico é uma abordagem eficaz para gerar oportunidades e garantir a adequação da organização ao contexto atual e às tendências futuras.
Focado no ser humano, o Design Estratégico permite um diagnóstico profundo sobre a jornada do usuário em diversas funções na cadeia de valor, identificando principais dores, necessidades e oportunidades. Isso resulta na criação de soluções robustas para problemas complexos, com agilidade e resultados concretos para o negócio, permitindo à organização competir por valor, além de apenas focar em custos.
A Avantt.i é uma plataforma de inovação desenvolvida pela Inventta, para gestores de inovação e gerentes de projeto.
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