Neste artigo, vamos discutir uma ferramenta amplamente utilizada por aqueles que desenvolvem ideias no Avantt.i: o Mapa de Empatia. Descubra o que é, como funciona e quando deve ser utilizado no texto a seguir.
O Mapa de Empatia é uma ferramenta útil para segmentar e entender melhor seu cliente. Ele permite identificar suas dores e necessidades reais e como o cliente enfrenta os problemas que sua ideia pretende resolver diariamente. Com essas informações, é possível compreender os benefícios que seu cliente busca, identificar oportunidades de negócio e ajudar a superar suas dores ou necessidades.
Quando usar o Mapa de Empatia?
Antes de usar o Mapa de Empatia, é crucial realizar entrevistas e conversar com seus potenciais clientes para compreender o problema do ponto de vista deles, entendendo os ganhos e dores. Nesta fase inicial, é essencial entender os “jobs to be done” dos clientes, ou seja, a jornada que eles percorrem em relação ao problema. Recomenda-se usar o Customer Profile (veja na imagem abaixo como preenchê-lo) antes de utilizar o Mapa de Empatia. Isso ajudará a segmentar melhor seus clientes e identificar as personas com as quais você está trabalhando. A partir daí, utilize o Mapa de Empatia para consolidar as informações coletadas nas pesquisas, identificando os personagens que interagem com o problema e suas características específicas.
Estrutura de um Mapa de Empatia
O Mapa de Empatia utiliza como base as informações obtidas em entrevistas com clientes. Para desenhar uma persona, além de considerar dores e necessidades, é importante explorar os sentidos, hábitos e ações dos entrevistados, categorizando-as da seguinte maneira:
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O que a pessoa pensa e sente? Quais são os sentimentos e pensamentos da persona durante sua interação com o tema explorado pelo seu negócio? Quais são suas preocupações e aspirações? Capture diferentes momentos e estados emocionais do usuário.
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O que a pessoa vê e ouve? Quais são as influências, influenciadores, marcas favoritas e produtos que essa persona consome? Quais são os ambientes de socialização e situações cotidianas dessa persona? Descreva as fontes de informação e observações do usuário relacionadas ao tema.
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O que a pessoa fala e faz? Quais são os comportamentos da persona? O que ela expressa e como? Quais são seus hobbies e atividades principais? Descreva as necessidades do usuário durante a execução dos seus “jobs to be done” mencionados no Customer Profile.
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Quais são as dores dessa pessoa? Quais são os medos, obstáculos e frustrações que a persona enfrenta nos seus “jobs to be done”? Identifique as principais dores e pontos de incômodo do usuário.
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Quais são os ganhos dessa pessoa? Quais são as necessidades, desejos e benefícios concretos que a persona busca? Descreva as necessidades do usuário durante a execução dos seus “jobs to be done” mencionados no Customer Profile.
E depois?
Após aprofundar seu conhecimento sobre o cliente utilizando o Mapa de Empatia, é necessário colocar a solução desenhada pelo seu negócio no mercado para teste e validação com o cliente real. Verifique se a solução resolve os problemas identificados, se os clientes percebem valor na solução e se estão dispostos a aderir e pagar por ela. É importante destacar que essa validação busca confirmar as hipóteses de desejabilidade e proposta de valor da solução. Além disso, outros dois tipos de validação são essenciais na etapa de teste: a viabilidade econômica e a viabilidade técnica. Para mais detalhes sobre a validação de soluções inovadoras, consulte o artigo “Validando a inovação”.
Agora que você entende a importância de ter empatia com seus clientes, está na hora de conversar com eles para validar sua ideia!
Sobre a Avantt.i
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