A Importância de Compreender Profundamente os Problemas Antes de Propor Soluções Inovadoras
Neste artigo, vamos destacar a importância de focar no problema e aprofundar a compreensão das causas raízes antes de buscar soluções. Ignorar essa etapa inicial pode resultar em soluções superficiais que não resolvem as reais dores dos clientes, tornando-se, portanto, sem valor e sem aderência ao mercado.
Recentemente, uma startup alemã composta por Eugen Raimkulow e Andre Ritterswürden ganhou o programa Die Höhle der Löwen, versão alemã do Shark Tank, com uma luva rosa descartável para descarte discreto de absorventes, voltada para mulheres. Após a apresentação, o produto recebeu diversas críticas em três áreas principais: estigmatização do período menstrual, falta de sustentabilidade ecológica e abordagem sexista. Esse caso gerou debates intensos nos círculos femininos, destacando a importância de entender profundamente os problemas antes de propor soluções.
Compreendendo a Proposta de Valor
No design de produtos e inovação, ficou evidente que a proposta de valor da luva não estava alinhada com as necessidades do público-alvo. A solução proposta contrariava anos de luta de muitas mulheres, além de desconsiderar preocupações ambientais. Isso resultou em uma solução que causou mais desconforto e irritação tanto no público-alvo quanto em outros grupos preocupados com a sustentabilidade.
Esse é o pior cenário em design de produtos e inovação, causado pela falta de compreensão das necessidades e dores do público. A teoria de design de propostas de valor ¹ analisa três tipos de encaixe, cada um dependente do correto entendimento da etapa anterior:
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Encaixe da solução no problema: É essencial entender os clientes e identificar problemas relevantes para eles. Isso envolve mergulhar no problema e realizar entrevistas e pesquisas para compreender profundamente as dores e necessidades do cliente. A partir dessas informações, podemos criar propostas de valor aderentes, que serão testadas na próxima etapa.
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Encaixe do produto no Mercado: Nesta fase, testamos as premissas da proposta de valor utilizando protótipos. É comum que as propostas sejam invalidadas, o que não é negativo, mas sim um aprendizado que nos aproxima da verdadeira proposta de valor que melhor se encaixa com os desejos dos usuários. Esse processo é cíclico até obtermos o maior número de validações possível.
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Encaixe do modelo de negócios: Após encontrar a proposta de valor, é necessário garantir que o modelo de negócios seja escalável e lucrativo. Propostas de valor inovadoras precisam de modelos de negócios que sustentem financeiramente a organização.
Ignorar esse processo e partir diretamente para a solução é como tratar dores de cabeça recorrentes apenas com analgésicos: estamos tratando o sintoma e não a causa, que pode variar desde estresse até desidratação ou enxaqueca. A dor de cabeça só será resolvida quando compreendermos sua origem e aplicarmos o tratamento correto, o mesmo se aplica ao desenvolvimento de novos produtos.
Por isso, em nossa jornada de conhecimento, os primeiros conteúdos focam na exploração dos desafios. Independentemente do tema ou natureza do problema, dedicar-se a entendê-lo profundamente é o alicerce fundamental para a construção de boas soluções e um viés inovador.
¹ "Value Proposition Design – Como Construir Propostas de Valor Inovadoras", de Alex Osterwalder, Greg Bernarda e Yves Pigneur.
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